Informativa sui rimborsi

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Color Neon, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les dispositions légales en vigueur. Cette politique a pour objectif de fournir des informations claires et détaillées sur les conditions de retour, de remboursement et de traitement des produits achetés sur notre site web, https://colorneon.com. En passant commande, vous acceptez implicitement les termes et conditions détaillés ci-dessous, qui sont régis par nos Conditions Générales de Vente et les dispositions du Code de la consommation français.

Conditions Générales de Retour

  1. Délai de Rétractation Légal :

    • Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits standard (non personnalisés).
    • Ce droit de rétractation est exclusivement réservé aux consommateurs et ne s’applique pas aux entreprises ou autres personnes morales.

  2. Produits Non Éligibles au Retour :

    • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, tels que les enseignes néon conçues selon vos spécifications, sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
    • Les articles ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation ou un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.

  3. État des Produits :

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage, accessoires, documentation et preuve d’achat.
    • Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles au remboursement.

Processus de Retour et de Remboursement

  1. Soumission de la Demande :

    • Contactez notre service client à Info@colorneon.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Joignez les informations suivantes :
      • Numéro de commande.
      • Preuve d’achat (facture ou reçu).
      • Description détaillée et photos/vidéos en cas de dommage, défaut ou non-conformité.

  2. Autorisation et Instructions de Retour :

    • Après validation de votre demande, nous vous transmettrons une autorisation de retour et l’adresse d’expédition des produits.

  3. Expédition des Produits :

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou erroné.
    • Les produits doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours endommagés en transit en raison d’un emballage inadéquat.

  4. Inspection et Traitement :

    • Une fois les produits reçus et inspectés, vous serez informé de l’état du retour et du remboursement.
    • Les remboursements sont effectués sous forme de crédit en magasin, applicable à vos futurs achats. Aucun remboursement monétaire direct ne sera effectué, sauf dans des cas exceptionnels (par exemple, erreur manifeste de notre part).

Produits Défectueux ou Non-Conformes

  1. Délai de Réclamation :

    • En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours à compter de la réception.

  2. Preuves et Documentation :

    • Fournissez des photos ou vidéos du produit, en mettant en évidence :
      • La zone défectueuse ou endommagée.
      • L’emballage initial et le produit complet.
    • Fournissez une description détaillée du problème et vos attentes (remplacement, crédit en magasin, etc.).

  3. Résolutions Possibles :

    • Remplacement du produit défectueux ou incorrect.
    • Remboursement partiel ou total sous forme de crédit en magasin.
    • Complément pour les articles incomplets.

Frais et Délais de Traitement

  1. Frais de Retour :

    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité ou défaut avéré.
    • Les retours doivent être effectués via un transporteur offrant un suivi.

  2. Délais de Traitement :

    • Une fois les produits reçus et inspectés, le traitement des retours et remboursements peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

Dispositions Légales Supplémentaires

  • Cette politique de retour et de remboursement respecte les dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
  • Les droits de rétractation ne s'appliquent pas aux produits détériorés, personnalisés ou incomplets.
  • Color Neon se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées.

Contact

Pour toute assistance ou question, veuillez nous contacter via :

  • Email : Info@colorneon.com
  • Téléphone : +33 0758031097
  • Adresse de Retour : 122 Bd Charles de Gaulle, 93380 Pierrefitte-sur-Seine.

Cette politique garantit un cadre transparent et équitable pour nos clients tout en protégeant les intérêts de notre entreprise. Pour toute autre information, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.