Política de envío

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 09/12/2024

Chez Color Neon, nous nous engageons à fournir un service d'expédition fiable et de haute qualité pour tous nos clients. Cette politique d'expédition décrit les conditions et procédures relatives à la livraison des produits commandés sur notre site web https://colorneon.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes et conditions décrits dans cette politique.

1. Livraison Gratuite Dans le Monde Entier

1.1 Tous les produits commandés sur notre site bénéficient d’une livraison gratuite sans minimum d'achat.
1.2 Nous livrons directement à votre porte, quel que soit votre lieu de résidence, sauf exceptions pour certaines régions éloignées ou difficilement accessibles.
1.3 Les frais de livraison sont intégralement pris en charge par Color Neon, sauf en cas de frais de douane ou taxes d'importation (voir Section 5).

2. Délais de Livraison

2.1 Délais standards : Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 2 semaines après confirmation de la commande.

2.2 Délais prolongés : En raison de facteurs logistiques, de la personnalisation des produits ou de formalités douanières, la livraison peut prendre jusqu’à 4 à 6 semaines.

2.3 Les délais mentionnés sont des estimations basées sur des conditions normales et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles, notamment des retards dus à des conditions climatiques, des grèves ou des restrictions locales.

2.4 En cas de retard significatif, nous vous informerons dans les meilleurs délais et travaillerons avec nos partenaires pour résoudre le problème.

3. Traitement des Commandes

3.1 Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes personnalisées nécessitent un délai de production supplémentaire avant expédition.

3.2 Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

4. Adresses et Erreurs d’Expédition

4.1 Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
4.2 Color Neon décline toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison dû à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
4.3 Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une erreur d'adresse, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour la réexpédition.

5. Droits de Douane et Taxes d’Importation

5.1 Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer, selon les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination.
5.2 Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités locales compétentes.
5.3 Color Neon n’est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

6. Emballage et Protection des Produits

6.1 Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité pendant le transport.
6.2 Nous utilisons des matériaux d’emballage recyclés et respectueux de l’environnement pour réduire notre empreinte écologique.
6.3 Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des preuves visuelles (photos de l'article et de l'emballage).

7. Politique de Réclamation

7.1 En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous nous engageons à résoudre la situation avec diligence. Veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Une preuve d’achat
  • Des photos ou vidéos montrant les dommages
  • Toute documentation reçue du transporteur (le cas échéant)

7.2 Une fois la réclamation validée, nous proposons :

  • Un remplacement gratuit du produit endommagé
  • Un crédit en magasin ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

8. Conditions de Retour

8.1 Si un retour est nécessaire, veuillez consulter notre Politique de Retour pour connaître les modalités.
8.2 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part.

9. Exclusions et Limitations

9.1 Color Neon se réserve le droit de refuser une réclamation ou un remboursement si les conditions de cette politique ne sont pas respectées.
9.2 Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés en raison d’un emballage inadéquat par le client lors d’un retour.

10. Contact

Pour toute question ou préoccupation liée à l'expédition, veuillez nous contacter :

  • Email : Info@colorneon.com
  • Téléphone : +33 0758031097
  • Adresse : 122 Bd Charles de Gaulle, 93380 Pierrefitte-sur-Seine

Cette politique d'expédition fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En utilisant nos services, vous acceptez les termes définis ci-dessus.