Widerrufsrecht

Chez Color Neon, nous sommes convaincus que chaque client mérite une expérience exceptionnelle. Toutes nos enseignes néon, miroirs lumineux et produits LED sont conçus avec soin, à partir de matériaux certifiés et durables, et bénéficient d’un contrôle qualité rigoureux.

Nous savons qu’un achat en ligne doit être simple, sûr et transparent. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire, conforme à la réglementation et pensée pour vous rassurer. Notre équipe est joignable par e-mail (info@colorneon.com) ou par téléphone au +33 7 44 42 55 10, avec une réponse sous 24 heures.

Retours et droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

  • Produit dans son état d’origine
  • Non utilisé
  • Emballage présent

Pour initier un retour, contactez-nous à info@colorneon.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape et vous transmettrons les instructions nécessaires.

Produits personnalisés

Nos enseignes néon personnalisées et créations sur mesure sont fabriquées spécialement selon vos indications. À ce titre, elles ne sont pas couvertes par le droit de rétractation classique.

Notre priorité reste votre satisfaction :

  • Chaque enseigne personnalisée bénéficie d’une garantie de 2 ans.
  • En cas de défaut, panne technique, problème d’éclairage ou dommage, nous proposons un remplacement neuf ou une solution adaptée rapidement.
  • Si une casse ou un dommage survient lors du transport, contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge le dossier et trouvons la meilleure solution.
  • Nos produits sont conçus pour durer : nos enseignes néon LED ont une durée de vie estimée à plus de 100 000 heures.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception. En cas de défaut, dommage lié au transport ou erreur de préparation, écrivez-nous à info@colorneon.com avec des photos du produit et du colis. Notre équipe analysera rapidement la situation et vous proposera une solution satisfaisante.

Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ? Nous vous accompagnons : retour du produit initial puis nouvelle commande. Notre service client reste à vos côtés pour trouver la solution la plus adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, nous vous informerons par e-mail. Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent prolonger légèrement l’affichage sur votre compte.

Engagement qualité et garantie

  • Garantie 24 mois sur toutes nos enseignes néon
  • Produits conformes aux normes CE, matériaux de qualité
  • Service client réactif, réponse sous 24 h
  • Accompagnement personnalisé pour chaque projet

Notre objectif est que chaque client soit non seulement satisfait, mais enchanté de son expérience. Pour toute question : info@colorneon.com · +33 7 44 42 55 10.

Mentions légales et conformité

La présente politique est conforme aux dispositions légales applicables en matière de droit de rétractation et de garantie des biens de consommation. Elle n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Toute demande est traitée avec sérieux, transparence et dans un délai raisonnable.

Commander chez Color Neon, c’est choisir la qualité, la fiabilité et un service client toujours à votre écoute.